Fallbeispiel Trade-In – TechProtect GmbH

Der Konsum an elektronischen Geräten wird durch den wachsenden Markt sehr schnelllebig. Die Geräte werden immer schneller durch ein neueres Modell ersetzt. Für Unternehmen bringt dies Schwierigkeiten bei der Kundenbindung und der Erschließung von Marktanteilen mit sich. Auch die Umwelt hat hierunter zu leiden. Der weltweite Elektroschrott nimmt nachweislich jedes Jahr zu.

Das folgende Fallbeispiel spiegelt die Situation zahlreicher Unternehmen wieder, bietet Ihnen aber gleichzeitig einen zielführenden Ausweg, um Wettbewerbsvorteile und neue Chancen zu ergreifen.

Fallbeispiel der PC-Welt AG

Die PC-Welt AG ist seit vielen Jahren am Markt etabliert. Der Hauptbestandteil des Produktportfolios sind Laptops. In diesem Bereich ist das Unternehmen für seine hohe Qualität bekannt und gilt als Premiumhersteller.

Die Marketing Abteilung der PC-Welt AG befindet sich wie jedes Jahr zu dieser Zeit in der Planung für das kommende Geschäftsjahr. Bei der Analyse der vergangenen Monate konnten die Verantwortlichen negative Entwicklungen im Kundenverhalten feststellen. Durch das große Marktangebot an Laptops von verschiedenen Herstellern bleiben die Kunden nicht einer bestimmten Marke treu, sondern entscheiden sich bei jedem Kauf neu. Für die PC-Welt AG hat dies den Verlust von Marktanteilen und Schwierigkeiten bei der Marktneueinführung von Produkten zur Folge. Doch wie findet das Unternehmen nun wieder auf die Erfolgsspur? Die reine Werbung im Radio und Fernsehen konnte in den vergangenen Monaten nicht die gewünschten Erfolge hervorbringen.

Um in diesem Jahr den Unternehmenszielen näher zu kommen, hat sich die PC-Welt AG dazu entschieden, eine neue Strategie zu fahren. Bei den ersten Gesprächen unter den Verantwortlichen haben sich bereits viele Fragen und Ansprüche an die neue Strategie ergeben:

Wie schaffen wir es unseren Marktanteil wieder auf das Niveau zu heben, welches der Qualität unserer Produkte entspricht?
Wie können wir unsere Kunden an uns binden und sie bei jedem Neukauf erneut von unserer Marke überzeugen?
Durch welche Aktionen können wir die Markteinführung neuer Produkte erfolgreicher gestalten?
Was könnte das Image der PC-Welt AG nachhaltig verbessern?

Nach zahlreichen Meetings und Diskussionen über mögliche Lösungen ist das Unternehmen auf das Thema „Trade-In“ gestoßen. Diese Art von Promotion wird auch „Alt-gegen-Neu“ genannt. Hierbei hat der Kunde die Möglichkeit, sein altes Produkt der PC Welt AG oder einer anderen Marke in Zahlung zu geben und bekommt den dementsprechenden Betrag beim Neukauf eines Laptops gutgeschrieben. Somit können Konkurrenzprodukte aus dem Markt ausgeführt und durch das Neuprodukt der eigenen Marke ersetzt werden. Ebenfalls bewegt es den Konsumenten dazu, der Marke treu zu bleiben und nicht auf ein günstigeres Produkt einer anderen Marke zurückzugreifen. Des Weiteren wird das grüne Image des Unternehmens gefördert, da das Altgerät zurückgenommen und recycelt und nicht zu weiterem Elektroschrott wird. Bei einer Marktneueinführung stellt das Trade-In Programm eine Verkaufsförderung dar. Durch den beschränkten Aktionszeitraum des Trade-Ins zögert der Konsument den Kauf eines neuen Produkts nicht hinaus und nutzt die Chance, sein altes Gerät loszuwerden.

Die PC-Welt AG ist von der Idee begeistert. Allerdings zeigen sich einige Verantwortliche noch etwas skeptisch. Wie sollen der logistische Aufwand und die Abwicklung der Rücknahme vom Unternehmen gestemmt werden? Hier fehlt es der PC-Welt AG an Know-How und dem notwendigen logistischen Netzwerk. Aufgrund dessen wurde beschlossen, einen Dienstleister zu beauftragen. Dieser besitzt das nötige Logistiknetzwerk, Bankennetzwerk, ein selbstentwickeltes BackEnd-System und ein Customer Care Center zur erfolgreichen Umsetzung einer Trade-In Aktion.

Sie haben Fragen zu diesem Fallbeispiel oder möchten sich unverbindlich auf Ihren Unternehmenskontext beraten lassen? Kontaktieren Sie uns gerne!

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